لا، نحن لا نقدم خدمات الاستلام للطلبات المحلية في الوقت الحالي. جميع طلباتنا تتم معالجتها وشحنها عبر مرافق شريكنا في تنفيذ الطلبات. ليس لدينا أي مخزون من المنتجات متاح للاستلام في مقرنا الرئيسي في سياتل. وهذا يسمح لنا بتبسيط عملياتنا وتوفير الشحن الفعال للعملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي.
يتم شحن الطلبات عادةً في غضون 2-3 أيام عمل بعد تقديمها. بمجرد أن تتم معالجة طلبك ويصبح جاهزاً للشحن، ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني مع رابط تتبع. سيسمح لك هذا الرابط بمراقبة حالة شحنتك في كل خطوة على الطريق. يُرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تختلف قليلاً حسب توافر المنتج وحجم الطلبات.
طلبات نهاية الأسبوع: ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي يوم الجمعة في يوم العمل التالي
تتراوح أوقات التسليم عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن، حسب موقعك وعوامل أخرى. بمجرد شحن طلبك من مركز تلبية الطلبات الخاص بنا، يمكن أن يتوقع معظم العملاء داخل الولايات المتحدة الأمريكية استلام الطرد الخاص بهم في غضون 5 أيام عمل. ومع ذلك، يُرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام عمل للتسليم، حيث يمكن أن تختلف أوقات العبور بناءً على وجهة الشحن الخاصة بك وأي تأخيرات غير متوقعة. قد تستغرق المناطق النائية أو عمليات التسليم إلى ألاسكا أو هاواي أو الأقاليم الأمريكية بضعة أيام إضافية.
نقوم بالشحن عبر شركات النقل الرئيسية مثل USPS وFedEx وUPS. بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع يسمح لك بالحصول على تقديرات محدثة للتسليم ومتابعة رحلة الطرد الخاص بك في كل خطوة على الطريق. هدفنا هو إيصال طلبك إليك بأسرع وقت ممكن وبشكل موثوق.
يمكنك تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب، ولكن في غضون ساعة واحدة فقط من إتمام عملية الشراء. لطلب تغيير العنوان في غضون ساعة واحدة فقط، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على الفور. بمجرد معالجة طلبك وإنشاء ملصق الشحن، لا يمكننا تعديل عنوان التوصيل. هذا لضمان توجيه الطرد الخاص بك بشكل صحيح وعدم تعرضه لأي تأخير أو خطأ في الشحن. نوصي دائماً بالتحقق مرة أخرى من تفاصيل التوصيل أثناء عملية الدفع لتجنب أي طلبات لتغيير العنوان. ولكن يسعدنا إجراء تعديل إذا تصرفت بسرعة كافية بعد الطلب.
بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني يسمح لك بالحصول على تقديرات محدثة للتوصيل ومتابعة رحلة الطرد الخاص بك في كل خطوة على الطريق.
تُشحن جميع الطلبات من الولايات المتحدة، لذا إذا كنت تطلب من داخل الولايات المتحدة، فلن يُطلب منك دفع أي رسوم جمركية. بالنسبة للطلبات الدولية (خارج الولايات المتحدة)، لا يتم تضمين الضرائب والرسوم الجمركية في السعر الإجمالي. قد تخضع لضرائب الرسوم الجمركية/ضرائب الاستيراد المحلية. نقوم بشحن هذه الطلبات الدولية على أساس DDU (رسوم التسليم غير مدفوعة).
وهذا يعني أن أي رسوم استيراد مستحقة أو رسوم تخليص أو رسوم سمسرة أو أي رسوم إضافية أخرى هي مسؤولية عميلنا ويجب دفعها عند تسليم طلبك. سيتم المطالبة بهذه الضرائب نيابةً عن الجمارك المحلية من قِبل شركة النقل لدينا قبل التسليم.
للأسف، لا يمكننا إبلاغك بمبلغ هذه الرسوم مقدمًا وننصحك بالاتصال بخدمات الرسوم الجمركية في بلدك للحصول على مبلغ تقديري للرسوم الجمركية والمعدل الأساسي لضريبة القيمة المضافة.
إذا لم يتم دفع الضرائب والرسوم الجمركية، فسيتم إتلاف طلبك أو التخلص منه ولن نتمكن من رد المبلغ المدفوع لك. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا استرداد أي رسوم جمركية مدفوعة إذا قمت بإرجاع طلبك لاسترداد المبلغ المدفوع. سنقوم بخصم أي رسوم أو ضرائب أو رسوم تكبدناها من المبلغ المسترد.
لا، نحن لا نغطي الرسوم الجمركية. تقع هذه الرسوم على عاتق العميل.
لا يمكننا إبلاغك بمبلغ هذه الرسوم مقدماً وننصحك بالاتصال بخدمات الرسوم الجمركية في بلدك للحصول على مبلغ تقديري للرسوم الجمركية والمعدل الأساسي لضريبة القيمة المضافة.
حتى إذا لم تعد مهتمًا باستلام طلبك، يمكنك قبول استلام الشحنة ثم الشروع في إرجاعها إلينا في غضون 14 يومًا من الاستلام وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. ستكون مؤهلاً لاسترداد أموالك بالكامل (مخصوماً منها رسوم الشحن الصادرة ورسوم إعادة الشحن) بمجرد استلامنا لها. إذا رفضت التسليم، يُرجى ملاحظة أن شركة النقل الخاصة بنا ستفرض علينا رسوم الشحن والمعالجة لإعادة الشحنة إلينا، والتي سيتم خصمها من أي مبلغ مسترد يحق لك استرداده.
من وقت لآخر، قد نقدم من وقت لآخر كود شحن مجاني أو عرض ترويجي نغطي فيه تكلفة الشحن. هذا الرمز صالح فقط لتكاليف الشحن، وهي منفصلة عن تكاليف الجمارك أو الاستيراد أو الصرف أو التخليص. عروض الشحن المجاني لدينا صالحة فقط لتكاليف الشحن، وسيُطلب من العملاء تغطية تكاليف الجمارك الخاصة بهم بشكل منفصل.
طالما تم طلب الإرجاع/الاسترداد خلال الفترة الزمنية المؤهلة وهي 14 يومًا بعد التسليم، وطالما أن السلعة لا تزال غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، سنقبلها ونرد لك المبلغ دون طرح أي أسئلة.
إذا مرّ 14 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن للأسف من استرداد المبلغ أو الاستبدال. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
لإكمال عملية الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على hello@primitivehaus.com مع ما يلي:
- رقم طلبك وتاريخ الشراء
- صور وفيديو لحالة المنتج والتغليف
- سبب الإرجاع (اختياري)
بمجرد استلامنا لطلبك ومعالجته:
- بالنسبة للطلبات المحلية، سنزودك بملصق شحن والعنوان الذي سترسل إليه المنتج.
- بالنسبة للطلبات الدولية، ستكون مسؤولاً عن التكاليف المرتبطة بشحن المنتج إلينا. وننصحك بإرسال السلعة مرة أخرى عبر خدمة تتبع وتوقيع على استلامها. نحن لسنا مسؤولين عن السلعة في حالة ضياعها أو تلفها أثناء النقل ولن تكون مؤهلاً للإرجاع في حالة حدوث ذلك.
- بالنسبة للطلبات الدولية والمحلية، سنزودك بمعرف مرجعي يجب أن يكون مكتوباً على الصندوق. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى التأخير أو الرسوم أو حتى فقدان السلعة والتخلص منها.
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها:
- سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا استلمنا سلعتك المرتجعة.
- إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة رد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع سلعتك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا تم إرسال الشحنة ثم تم رفضها عند نقطة الاستيراد أو التسليم، ستتخذ شركة النقل لدينا خطوات إما لإتلاف الشحنة أو إعادتها. سنحاول استرداد الشحنة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن شركة النقل الخاصة بنا ستفرض علينا رسوم الشحن والمعالجة ورسوم إعادة التخزين، والتي سيتم خصمها من أي مبلغ مسترد يحق لك استرداده.
إذا توقفت ساعتك عن العمل، فهناك بعض الأسباب المحتملة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يجب تجربتها أولاً:
1- تحقق مما إذا كانت الساعة قد تم تعبئتها بشكل صحيح. يمكنك تعبئتها يدويًا عن طريق فتح التاج يدويًا (لا تسحبه بعيدًا جدًا) وتدويره في اتجاه عقارب الساعة حوالي 20-30 دورة في اتجاه عقارب الساعة. أو يمكنك تعبئتها تلقائياً من خلال ارتداء الساعة وترك حركة معصمك تلف النابض الرئيسي.
2. إذا بدا أن التعبئة لا تعمل، فتأكد من أن التاج قد تم دفعه بالكامل إلى الداخل ومثبتاً ببراغي إن أمكن. في بعض الأحيان قد يتسبب التاج غير المغلق في حدوث مشاكل.
إذا حاولت تعبئة الساعة جيداً وكان التاج مغلقاً بشكل صحيح، ولكن لا يزال لا يعمل، فقد تكون هناك مشكلة في الحركة نفسها. عند هذه النقطة، يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم العملاء على hello@primitivehaus.com تصف المشكلة بالتفصيل. قم بتضمين الصور إن أمكن، حيث سيساعد ذلك الفنيين لدينا على تشخيص المشكلة بشكل أفضل.
سنقوم بعد ذلك بتقديم إرشادات بشأن تقييم ساعتك واحتمال إصلاحها تحت الضمان إن أمكن. كن مطمئنًا، نحن هنا لمساعدتك في إعادة تشغيل ساعتك مرة أخرى!
صُممت ساعاتنا وصُنعت لتكون ساعات متينة مخصصة للارتداء اليومي. ومع ذلك، مع مرور الوقت، قد تحدث بعض الخدوش أو الخدوش التجميلية الطفيفة على العلبة أو السوار بسبب الاستخدام العادي - وهذا يعتبر تلفاً متوقعاً.
لسوء الحظ، لا يغطي ضماننا المشاكل التجميلية مثل الخدوش أو الانبعاجات أو غيرها من الأضرار السطحية التي تنشأ من خلال الأنشطة العادية وملكية الساعة. تنطبق حماية الضمان لدينا على وجه التحديد على المشاكل التي تؤثر على حركة الساعة وأداء ضبط الوقت ووظيفة الساعة نفسها.
إذا كانت ساعتك تعاني من مشاكل في الحفاظ على دقة الوقت، أو إذا كانت الحركة تتوقف/تعمل بشكل غير متوقع، أو إذا أصبحت العقارب غير متناسقة، أو أي مشاكل ميكانيكية أو مشاكل أخرى في الأداء، فمن المحتمل أن تكون هذه الأنواع من المشاكل مشمولة بالضمان. ولكن لا تعتبر الخدوش السطحية أو التآكل على السطح الخارجي عيوباً. نحن نشجع على الاعتناء بساعتك بشكل صحيح، ولكننا ندرك أيضاً أن الخدوش يمكن أن تحدث على مدى سنوات من الاستعمال اليومي.
وطالما أن الساعة نفسها تعمل على النحو المنشود، فإن أي تآكل تجميلي بسيط هو ببساطة جزء طبيعي من عمر ساعتك. يهدف ضماننا لمدة عامين إلى ضمان عمل الآلية الداخلية بشكل موثوق.
يغطي ضماننا العيوب المتعلقة بحركة الساعة وأداء ضبط الوقت والوظيفة العامة للساعة. ويشمل ذلك مشاكل مثل توقف/تشغيل الحركة بشكل غير متوقع، أو اختلال العقارب أو أي مشاكل ميكانيكية أو مشاكل أخرى في الأداء. ومع ذلك، فإنه لا يغطي المشاكل التجميلية مثل الخدوش أو الانبعاجات أو غيرها من الأضرار السطحية التي تنشأ من خلال الأنشطة العادية وملكية الساعة.
يُرجى الرجوع إلى صفحة الضمان الخاصة بنا إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة
